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客户案例

买了5年的空调电路板一直有问题 如今过保该怎么

  消费者金先生家有一台用了5年的空调,这台空调的电路板一直存在问题,导致空调的制冷效果大打折扣,而现在因为空调过了保修期,换块电路板要付300多元,金先生有点难以接受。

  金先生说,他家的空调功率是1.5匹,购于2005年3月15日,当时的价格为2450多元。那年夏天第一次使用时,空调就出现了故障。“打开制冷功能,空调刚开始一切正常,可是在运行2个小时以后空调就会从制冷变成‘制热’,温度一下回升至30多度。”发现问题后金先生在同年9月份报修,该品牌空调的售后维修人员上门维修检测后说,

  本以为空调修好后就可以放心使用了,谁知2006年的夏天金先生家的空调老毛病又犯了。“我让空调的维修人员上门维修,他们说还是电路板的问题,但是由于零部件已经超过了保修期,这次要我自费300多元才能更换电路板。”金先生觉得这笔费用实在太贵,难以接受,就没让维修人员替他更换。就这样,问题一拖再拖,至今还没有解决。

  本报维权记者拨打了该品牌空调的客服电话,工作人员王小姐表示,会派专人上门解决,并在费用上给予优惠。

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