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客户案例

天猫商城网购电子养生壶 货不对板退货难

  近日,智联招聘根据平台大数据研究,发布了《2021年互联网产业求职指南》。最高人民法院2日发布关于在执行工作中进一步强化善意文明执行理念的意见,在依法保障胜诉当事人合法权益同时,最大限度减少对被执行人权益影响。不知道在刚刚过去的“双十一”,你有没有剁手买买买。如今,“双十一”俨然变成了一场全民的购物狂欢,以至于大家都忘了它最初的意义——光棍节。

  退货难成网上购物老大难。近日,家住广州的罗小姐向羊城晚报报料,她在天猫上“奇伟电器官方旗舰店”购买了一款具备煮面功能的养生壶,使用时却发现根本无法煮面,商家承认煮面功能只能煮水却拒绝退货。在向天猫申请退款时,天猫却称由于消费者无法提供有效的第三方检测凭证,不能退款。

  广州的罗小姐报料称,近日她在天猫上购买了一款188元的奇伟养生壶。记者昨日查看天猫上对该产品的介绍,发现该养生壶具有“煮面、蒸蛋、花茶、煲汤”四大功能,各设一个按键。但罗小姐收到货物后,第一次使用煮面功能就遭遇尴尬。罗小姐发现,每次壶中的水煮沸时,煮面功能就自动停止。

  昨日,记者查看奇伟售后与罗小姐的聊天记录,奇伟售后称“煮面功能一般是用来烧水用的”,而要煮面的话需要使用“煲汤键”。罗小姐认为:“标称‘煮面’键却是用来烧水的,明显是货不对板。”罗小姐要求退货,但奇伟售后却称:“不是商品质量问题,不能退货。”昨日,记者致电奇伟售后时,得到了同样的回答。

  根据天猫的规定,罗小姐可以在收到货物15天内发起退货申请,在卖家不同意的情况下,天猫会介入处理,但是需要买家证明货物存在问题。罗小姐遵照天猫客服的指示,上传了与奇伟售后的聊天记录和手机拍摄的视频,但天猫最终的处理结果却是罗小姐申请失败,原因是举证不足。

  罗小姐与天猫客服沟通得知,根据罗小姐提供的证据,天猫无法判定卖家奇伟的商品存在货不对板现象,需要罗小姐出具“质量检测凭证”。但罗小姐认为,让消费者为了188元的货物去花费大量时间和钱财成本到第三方机构检测的规定不合理。

  广东环宇京茂律师事务所律师马平川认为:“在一般的诉讼中,鉴定费用是由责任方来承担的。即如果鉴定出商品存在问题,则鉴定费用由卖家来承担;如果鉴定结果商品没问题,则是谁提出检测谁承担费用。”

  因此从合理性的角度讲,天猫的规定并不过分。但由于消费者在网上购物时,单笔消费金额都不大,如果进行鉴定的话,费用又很高,很多消费者都选择吃哑巴亏。马平川认为,规定的合理性和高昂的维权成本之间的矛盾已成为一个困境,而解决这个困境则只能由监管部门出台更加切实可行的规定。(编辑 蔡明奕)

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