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案件追踪 奔腾答应为消费者更换电磁炉

  消费者金先生家中的一台奔腾电磁炉屡修屡坏,要求退换货又遭到拒绝,无奈向本报进行投诉。此事经记者介入后引起奔腾方面的重视,目前金先生已经如愿换得一台电磁炉。

  本报向奔腾方面进行采访的第二天,消费者金先生来电表示,已经接到奔腾客服中心的电话,通知他到家电商场挑选一台等同价格和规格的电磁炉,随后还派人将电磁炉送上了门。虽然之前双方由于沟通不足产生了一些纠纷,但看到奔腾方面如今能够积极的处理此事,他还是十分满意的。

  昨日,上海奔腾企业集团客服中心负责人王先生来到本报,对金先生投诉一事进行了相关解释。王先生告诉记者,金先生送修的这个维修点是一个特约维修点,经过向其了解确认了2次维修,都有书面的记录,与金先生所说的4次有所偏差,如果线次维修维修点不可能向总部报两次,因为涉及的相关费用是要向工厂报销的,维修点不可能自己掏钱。

  至于消费者提出换货而未及时处理,王先生解释可能是维修点与总部的沟通存在问题,没有将问题及时进行反馈,导致时间上的拖延。如果消费者直接与总部的客服部门进行联系,相信问题会及时得到处理。

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